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faq [2024/03/26 14:05]
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47.128.19.163 se ha restaurado la vieja versión (2024/03/23 22:06)
Línea 6: Línea 6:
  
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   * ¿Qué requisitos a nivel empresa se deben tener para emitir documentos electrónicos?   * ¿Qué requisitos a nivel empresa se deben tener para emitir documentos electrónicos?
Línea 32: Línea 31:
 **R: Si** **R: Si**
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-  * ¿La firma digital (proporcionada por la empresa) la agrega el proveedor a la factura desde sus sistemas? Es decir ¿el proveedor agrega la firma digital con consentimiento de la empresa o siempre debe ser la empresa quien primero firme el documento y después lo envía al proveedor?+  * ¿La firma digital (que proporcionada el cliente) la carga el proveedor a la factura desde sus sistemas? 
 **R: Nuestro web service agrega la firma al documento (XML)** **R: Nuestro web service agrega la firma al documento (XML)**
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-  * Que servicios tiene a disposición: Web service, SFTP, otros. +
-**R: Web service y portal** +
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   * ¿Qué métodos tienen disponible para creación/consulta de documentos?   * ¿Qué métodos tienen disponible para creación/consulta de documentos?
 **R: En la wiki se indica la documentación** **R: En la wiki se indica la documentación**
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-  * ¿Cómo es la autenticación (credenciales, token, etc.)? En el caso de credenciales ¿Es una sola credencial por empresa o pueden ser varias? +  * ¿Cómo es la autenticación (credenciales, token, etc.)?   
-**R: En la wiki se indica la documentación, una credencial por empresa**+**R: En la wiki se indica la documentación**
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 +
 +  * ¿Es una sola credencial por empresa o pueden ser varias?
 +**R: Es una credencial por empresa**
 +
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 +
   * ¿La conexión es por internet, VPN, etc.?   * ¿La conexión es por internet, VPN, etc.?
 **R: Internet** **R: Internet**
Línea 51: Línea 54:
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   * ¿Cómo es el proceso de contingencia?   * ¿Cómo es el proceso de contingencia?
-**R: SRI no tiene proceso de contigencia**+**R: Cuando no sea posible la emisión de e-CF, se dispondrá de secuencias serie B, que podrán ser utilizadas 
 +solo en caso de contingencia. Una vez sea solucionada la situación, se deben reemplazar los 
 +comprobantes emitidos serie B por los de serie E (e-CF) correspondientes, sin enviarlos al receptor, 
 +únicamente a la DGII.59**
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   * Cuando el proveedor invalida un documento ¿Cómo es el proceso para re-enviar el documento?   * Cuando el proveedor invalida un documento ¿Cómo es el proceso para re-enviar el documento?
-**R: Se corrige el documento y este se envía con el mismo secuencial, tiene un máximo de 3 intentos por día.**+**R: Debe usar otro secuencial .**
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   * Cuando la entidad gubernamental invalida un documento ¿Cómo es el proceso para notificar a la empresa y sus clientes?   * Cuando la entidad gubernamental invalida un documento ¿Cómo es el proceso para notificar a la empresa y sus clientes?
-**R: La respuesta es en línea y lo visualiza en el documento, a travez del método estatus documento**+**R: La respuesta es en línea y lo visualiza en el documento, a través del método estatus documento**
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   * ¿Cómo es el servicio de soporte técnico y mesa de ayuda?   * ¿Cómo es el servicio de soporte técnico y mesa de ayuda?
-**R: De lunes a viernes de 8 a 5 de la tarde, si se desea uno mas ampliado este es un pago adicional**+**R: De lunes a viernes de 8 a 5 de la tarde, si se desea uno mas ampliado este se debe tramitar con el equipo de ventas**
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-  * ¿Cómo es la gestión de seguridad, certificaciones, etc.? ¿Cómo es el resguardo de la información de las facturas?+  * ¿¿Cómo es la gestión de seguridad y resguardo de la información de las facturas?
 **R: Poseemos servicio que garantiza integridad y almacenamiento de los datos** **R: Poseemos servicio que garantiza integridad y almacenamiento de los datos**
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-  * ¿Los archivos se almacenan en los sistemas del proveedor? ¿Cuál es el tiempo de almacenamiento de los documentos en los sistemas del proveedor? +  * ¿Los archivos se almacenan en los sistemas del proveedor? 
-**R: 5 años**+**R: Si** 
 + 
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 + 
 +  * ¿Cuál es el tiempo de almacenamiento de los documentos en los sistemas del proveedor? 
 +**R: 3 años**
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   * ¿El proveedor tiene un portal Web para emitir también desde allí los documentos? ¿Qué roles de usuario hay en el portal (Administración, generación, consulta, etc.)?   * ¿El proveedor tiene un portal Web para emitir también desde allí los documentos? ¿Qué roles de usuario hay en el portal (Administración, generación, consulta, etc.)?
 **R: Si, Administrador y Facturador** **R: Si, Administrador y Facturador**
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-  * ¿Cómo son las representaciones gráficas de los documentos? Es decir, que formato tienen ¿Se puede seleccionar uno de una variedad de opciones o es un solo formato? ¿Se puede personalizar? +  * ¿Cómo son las representaciones gráficas de los documentos?   
-**R: Tenemos el estandar que indica la DGII, se puede personalizar de acuerdo la necesidad del cliente**+**R: Tenemos el estándar que indica la DGII, se puede personalizar de acuerdo la necesidad del cliente**
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 +  * ¿Se puede seleccionar uno de una variedad de opciones o es un solo formato?
 +**R: Se pueden seleccionar varias plantillas según su costo**
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 +  * ¿Se puede personalizar?
 +**R: Si, se pueden personalizar**
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   * ¿Cómo es la arquitectura de la solución tecnológica: servidores, firewalls, almacenamiento, red, monitores, bitácoras de los servicios, backups, restauración, desastres, framework de desarrollo, base de datos, escalabilidad, tolerancia a fallos, alta disponibilidad, pruebas de rendimiento, ambiente de pruebas, ambiente productivo?   * ¿Cómo es la arquitectura de la solución tecnológica: servidores, firewalls, almacenamiento, red, monitores, bitácoras de los servicios, backups, restauración, desastres, framework de desarrollo, base de datos, escalabilidad, tolerancia a fallos, alta disponibilidad, pruebas de rendimiento, ambiente de pruebas, ambiente productivo?
 **R: Por seguridad esta información es interna** **R: Por seguridad esta información es interna**
Línea 80: Línea 101:
 **R: Asincrónico, respuestas Json** **R: Asincrónico, respuestas Json**
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-  * ¿Cómo es la comunicación y envío de información segura/encriptada entre los sistemas (los sistemas la empresa están en Guatemala)?+  * ¿Cómo es la comunicación y envío de información segura/encriptada entre los sistemas?
 **R: Https,  información segura/encriptada y con un token que se debe regenerar cada cierto tiempo** **R: Https,  información segura/encriptada y con un token que se debe regenerar cada cierto tiempo**
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Línea 89: Línea 110:
 **R: En nuestro sistema se crean las empresas individuales e internamente  y el cliente asocia su ERP** **R: En nuestro sistema se crean las empresas individuales e internamente  y el cliente asocia su ERP**
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-  * ¿Se debe utilizar algún proveedor de tecnología específico de Ecuador para realizar la comunicación entre el ERP y el proveedor? +  * ¿Se debe utilizar algún proveedor de tecnología específico de Republica Dominicana para realizar la comunicación entre el ERP y el proveedor? 
 **R: No** **R: No**
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