PREGUNTAS FRECUENTES

• ¿Qué tipos de documento son obligatorios generar electrónicamente?

R: Todos los que pide la DGII

• ¿Qué requisitos a nivel empresa se deben tener para emitir documentos electrónicos?

R: RNC con permiso para facturar electrónicamente, certificado digital y datos de la empresa

• ¿Se pueden anular facturas emitidas días anteriores?

R: Si

• ¿Existe el proceso de anulación de factura o todas las facturas se anulan con nota de crédito?

R: Si existe un método para anular y también con Nota de Credito

• ¿Cuántos días máximo se tienen para anular?

R: Un año

• ¿Cuánto es el tiempo máximo para enviar los documentos emitidos a la entidad gubernamental?

R: Máximo 3 días si se hace por servicio, en portal debe ser el mismo día

• El número de factura electrónica ¿lo genera el proveedor?

R: No, el cliente indica en el sistema donde inician su número, puede darle continuidad de las facturas que hayan llevado en fisico

• ¿El PDF y XML lo genera y envía por email el proveedor desde sus sistemas?

R: Si

• ¿La firma digital (que proporcionada el cliente) la carga el proveedor a la factura desde sus sistemas?

R: Nuestro web service agrega la firma al documento (XML)

• ¿Qué métodos tienen disponible para creación/consulta de documentos?

R: En la wiki se indica la documentación

• ¿Cómo es la autenticación (credenciales, token, etc.)?

R: En la wiki se indica la documentación

• ¿Es una sola credencial por empresa o pueden ser varias?

R: Es una credencial por empresa

• ¿La conexión es por internet, VPN, etc.?

R: Internet

• ¿Las validaciones de la factura las hace el proveedor en sus sistemas?

R: Es doble validación, sin embargo recomendamos que los ERP hagan validaciones básicas

• ¿Cómo es el proceso de contingencia?

R: Cuando no sea posible la emisión de e-CF, se dispondrá de secuencias serie B, que podrán ser utilizadas solo en caso de contingencia. Una vez sea solucionada la situación, se deben reemplazar los comprobantes emitidos serie B por los de serie E (e-CF) correspondientes, sin enviarlos al receptor, únicamente a la DGII.59

• Cuando el proveedor invalida un documento ¿Cómo es el proceso para re-enviar el documento?

R: Debe usar otro secuencial .

• Cuando la entidad gubernamental invalida un documento ¿Cómo es el proceso para notificar a la empresa y sus clientes?

R: La respuesta es en línea y lo visualiza en el documento, a través del método estatus documento

• ¿Cómo es el servicio de soporte técnico y mesa de ayuda?

R: De lunes a viernes de 8 a 5 de la tarde, si se desea uno mas ampliado este se debe tramitar con el equipo de ventas

• ¿¿Cómo es la gestión de seguridad y resguardo de la información de las facturas?

R: Poseemos servicio que garantiza integridad y almacenamiento de los datos

• ¿Los archivos se almacenan en los sistemas del proveedor?

R: Si

• ¿Cuál es el tiempo de almacenamiento de los documentos en los sistemas del proveedor?

R: 3 años

• ¿El proveedor tiene un portal Web para emitir también desde allí los documentos? ¿Qué roles de usuario hay en el portal (Administración, generación, consulta, etc.)?

R: Si, Administrador y Facturador

• ¿Cómo son las representaciones gráficas de los documentos?

R: Tenemos el estándar que indica la DGII, se puede personalizar de acuerdo la necesidad del cliente

• ¿Se puede seleccionar uno de una variedad de opciones o es un solo formato?

R: Se pueden seleccionar varias plantillas según su costo

• ¿Se puede personalizar?

R: Si, se pueden personalizar

• ¿Cómo es la arquitectura de la solución tecnológica: servidores, firewalls, almacenamiento, red, monitores, bitácoras de los servicios, backups, restauración, desastres, framework de desarrollo, base de datos, escalabilidad, tolerancia a fallos, alta disponibilidad, pruebas de rendimiento, ambiente de pruebas, ambiente productivo?

R: Por seguridad esta información es interna

• En el caso de servicio Web ¿es sincrónico o asincrónico? ¿Qué tipo de respuesta brindan (resumida o XML completo)?

R: Asincrónico, respuestas Json

• ¿Cómo es la comunicación y envío de información segura/encriptada entre los sistemas?

R: Https, información segura/encriptada y con un token que se debe regenerar cada cierto tiempo

¿Se debe incluir algún código de producto/servicio para cumplimiento con la entidad gubernamental? R: No

• Para agregar más empresas que utilizan el mismo ERP ¿Cuáles son los pasos por seguir?

R: En nuestro sistema se crean las empresas individuales e internamente y el cliente asocia su ERP

• ¿Se debe utilizar algún proveedor de tecnología específico de Republica Dominicana para realizar la comunicación entre el ERP y el proveedor?

R: No

• ¿Se tienen alguna limitante con la cantidad de ítems y valores totales de una factura?

R: No