====== PREGUNTAS FRECUENTES ====== [[start|{{ :60577.png?30}}]] * ¿Qué tipos de documento son obligatorios generar electrónicamente? **R: Todos los que pide la DGII** ---- * ¿Qué requisitos a nivel empresa se deben tener para emitir documentos electrónicos? **R: RNC con permiso para facturar electrónicamente, certificado digital y datos de la empresa** ---- * ¿Se pueden anular facturas emitidas días anteriores? **R: Si** ---- * ¿Existe el proceso de anulación de factura o todas las facturas se anulan con nota de crédito? **R: Si existe un método para anular y también con Nota de Credito** ---- * ¿Cuántos días máximo se tienen para anular? **R: Un año** ---- * ¿Cuánto es el tiempo máximo para enviar los documentos emitidos a la entidad gubernamental? **R: Máximo 3 días si se hace por servicio, en portal debe ser el mismo día** ---- * El número de factura electrónica ¿lo genera el proveedor? **R: No, el cliente indica en el sistema donde inician su número, puede darle continuidad de las facturas que hayan llevado en fisico** ---- * ¿El PDF y XML lo genera y envía por email el proveedor desde sus sistemas? **R: Si** ---- * ¿La firma digital (que proporcionada el cliente) la carga el proveedor a la factura desde sus sistemas? **R: Nuestro web service agrega la firma al documento (XML)** ---- * ¿Qué métodos tienen disponible para creación/consulta de documentos? **R: En la wiki se indica la documentación** ---- * ¿Cómo es la autenticación (credenciales, token, etc.)? **R: En la wiki se indica la documentación** ---- * ¿Es una sola credencial por empresa o pueden ser varias? **R: Es una credencial por empresa** ---- * ¿La conexión es por internet, VPN, etc.? **R: Internet** ---- * ¿Las validaciones de la factura las hace el proveedor en sus sistemas? **R: Es doble validación, sin embargo recomendamos que los ERP hagan validaciones básicas** ---- * ¿Cómo es el proceso de contingencia? **R: Cuando no sea posible la emisión de e-CF, se dispondrá de secuencias serie B, que podrán ser utilizadas solo en caso de contingencia. Una vez sea solucionada la situación, se deben reemplazar los comprobantes emitidos serie B por los de serie E (e-CF) correspondientes, sin enviarlos al receptor, únicamente a la DGII.59** ---- * Cuando el proveedor invalida un documento ¿Cómo es el proceso para re-enviar el documento? **R: Debe usar otro secuencial .** ---- * Cuando la entidad gubernamental invalida un documento ¿Cómo es el proceso para notificar a la empresa y sus clientes? **R: La respuesta es en línea y lo visualiza en el documento, a través del método estatus documento** ---- * ¿Cómo es el servicio de soporte técnico y mesa de ayuda? **R: De lunes a viernes de 8 a 5 de la tarde, si se desea uno mas ampliado este se debe tramitar con el equipo de ventas** ---- * ¿¿Cómo es la gestión de seguridad y resguardo de la información de las facturas? **R: Poseemos servicio que garantiza integridad y almacenamiento de los datos** ---- * ¿Los archivos se almacenan en los sistemas del proveedor? **R: Si** ---- * ¿Cuál es el tiempo de almacenamiento de los documentos en los sistemas del proveedor? **R: 3 años** ---- * ¿El proveedor tiene un portal Web para emitir también desde allí los documentos? ¿Qué roles de usuario hay en el portal (Administración, generación, consulta, etc.)? **R: Si, Administrador y Facturador** ---- * ¿Cómo son las representaciones gráficas de los documentos? **R: Tenemos el estándar que indica la DGII, se puede personalizar de acuerdo la necesidad del cliente** ---- * ¿Se puede seleccionar uno de una variedad de opciones o es un solo formato? **R: Se pueden seleccionar varias plantillas según su costo** ---- * ¿Se puede personalizar? **R: Si, se pueden personalizar** ---- * ¿Cómo es la arquitectura de la solución tecnológica: servidores, firewalls, almacenamiento, red, monitores, bitácoras de los servicios, backups, restauración, desastres, framework de desarrollo, base de datos, escalabilidad, tolerancia a fallos, alta disponibilidad, pruebas de rendimiento, ambiente de pruebas, ambiente productivo? **R: Por seguridad esta información es interna** ---- * En el caso de servicio Web ¿es sincrónico o asincrónico? ¿Qué tipo de respuesta brindan (resumida o XML completo)? **R: Asincrónico, respuestas Json** ---- * ¿Cómo es la comunicación y envío de información segura/encriptada entre los sistemas? **R: Https, información segura/encriptada y con un token que se debe regenerar cada cierto tiempo** ---- ¿Se debe incluir algún código de producto/servicio para cumplimiento con la entidad gubernamental? **R: No** ---- * Para agregar más empresas que utilizan el mismo ERP ¿Cuáles son los pasos por seguir? **R: En nuestro sistema se crean las empresas individuales e internamente y el cliente asocia su ERP** ---- * ¿Se debe utilizar algún proveedor de tecnología específico de Republica Dominicana para realizar la comunicación entre el ERP y el proveedor? **R: No** ---- * ¿Se tienen alguna limitante con la cantidad de ítems y valores totales de una factura? **R: No** ---- [[start|{{ :60577.png?30}}]]